• Todos los requerimientos adicionales para una reserva deben ser enviados por e-mail a reservas@hatuchaytower.com o por fax al (511) 446-5776 (Lima -Perú), tome en cuenta que no procesaremos solicitudes de reservas por teléfono.

• Luego de recibir su solicitud de reserva, procederemos a verificar la disponibilidad y en un plazo máximo de 48 horas estaremos enviándole por e-mail el status de su reserva y código de confirmación.

• Es imprescindible tener los datos completos del titular de la reserva para poder efectuar la confirmación.
  
  Hora de ingreso a la habitación (Check in) 12:30 PM.
  Hora de salida de la habitación (Check out) 11:00 AM.
   

• Condiciones climáticas: En caso de desastres naturales, clima severo o cualquier hecho natural que impida el arribo del tren de Cuzco a Machu Picchu, o cancelación del servicio de tren, la penalidad por "no show" no será aplicable.

• El tiempo límite para solicitar un reembolso es hasta 1 mes después de la fecha de arribo al hotel.

• El hotel dispondrá hasta de 30 días, luego de recibir la solicitud, para efectuar los reembolsos..

Penalidades:

• No-Show: Se aplicará como penalidad el valor de la primera noche de alojamiento.

• Para toda cancelación, por parte del pasajero, hasta con 16 días de anticipación a la fecha de arribo del pasajero está sujeta a una penalidad de US $ 25 por gastos administrativos.

• Para toda cancelación, por parte del pasajero, con 15 días o menos a la fecha de arribo, está sujeta a una penalidad equivalente al valor de la primera noche, más US $ 25 de gastos administrativos.

• Para reservas de 2 o más noches de alojamiento: En caso el pasajero no cancele la reserva en forma anticipada y no se presente al hotel en la fecha de su solicitud de reserva, se aplicará como penalidad el valor de la primera noche de alojamiento y el hotel podrá disponer de la habitación.